در این سالها پیشرفت و رشد تکنولوژی به قدری سریع بوده است که در مدت زمان کوتاهی تمامی کسب و کارها به خصوص کسب و کارهای قدیمی وارد دوره جدیدی از بیزینس خود شده اند و خالا دیگر این تکنولوژی جزء جدایی ناپذیر اکثر کسب و کارها شده است.یکی از همین تکنولوژی ها، ورود تلفن های جدیدی با عنوان تلفن های ابری (مرکز تماس ابری) و تلفن اینترنتی می باشد که در ادامه بیشتر با این حوزه آشنا خواهیم شد.
ارتباطات تلفنی یکی از اجزای حیاتی در زندگی روزمره و کسب‌وکارها است. در این راستا، دو نوع اصلی از سیستم‌های تلفنی وجود دارد: تلفن اینترنتی (VoIP) و تلفن سنتی. هر کدام از این سیستم‌ها مزایا و معایب خاص خود را دارند. در این مقاله، به مقایسه تلفن اینترنتی و تلفن سنتی پرداخته و به این سوال پاسخ خواهیم داد که کدام یک برای نیازهای شما مناسب‌تر است.
۱. تعریف و اصول کارکرد
تلفن سنتی: تلفن سنتی از طریق شبکه‌های مخابراتی PSTN (Public Switched Telephone Network) کار می‌کند. این سیستم‌ها از سیم‌های مسی و سوئیچ‌های الکترومکانیکی برای انتقال سیگنال‌های صوتی استفاده می‌کنند.
تلفن اینترنتی: تلفن اینترنتی یا VoIP (Voice over Internet Protocol) از اینترنت برای انتقال صدا استفاده می‌کند. صدا به صورت دیجیتال درآمده و از طریق پروتکل‌های اینترنتی منتقل می‌شود.
۲. هزینه‌ها
تلفن سنتی:
- هزینه‌های بالای نصب و نگهداری خطوط تلفن.
- هزینه‌های مکالمات بین‌المللی و بین شهری بیشتر است.
تلفن اینترنتی:
- هزینه‌های نصب و نگهداری پایین‌تر.
- مکالمات بین‌المللی و بین شهری با هزینه بسیار کمتری انجام می‌شود.
- اکثر ارائه‌دهندگان VoIP طرح‌های قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیری ارائه می‌دهند.
- دارای امکانات بسیار بیشتر از تلفن ثابت سنتی
۳. کیفیت صدا
تلفن سنتی:
- کیفیت صدای بالایی دارد و کمتر دچار اختلال می‌شود.
- ارتباطات پایدارتر و کمتر تحت تأثیر نوسانات شبکه است.
تلفن اینترنتی:
- کیفیت صدا وابسته به کیفیت اتصال اینترنت است.
- ممکن است در شرایطی که پهنای باند کافی نباشد، دچار اختلال شود.
۴. امکانات و ویژگی‌ها
تلفن سنتی:
- ویژگی‌های پایه‌ای مانند انتظار مکالمه، انتقال تماس و شماره‌گیر خودکار را ارائه می‌دهد.
- ارتقاء و افزودن ویژگی‌های جدید معمولاً نیازمند تجهیزات جدید و هزینه‌های اضافی است.
تلفن اینترنتی:
- امکانات پیشرفته‌ای مانند انتقال تماس، پیام‌های صوتی به ایمیل، کنفرانس صوتی و تصویری، و اتصال با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را ارائه می‌دهد.
- به‌روزرسانی‌ها و افزودن ویژگی‌های جدید معمولاً از طریق نرم‌افزار انجام می‌شود و هزینه کمتری دارد.
۵. مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری
تلفن سنتی:
- افزایش تعداد خطوط تلفن معمولاً نیازمند نصب تجهیزات جدید و زمان‌بر است.
- انعطاف‌پذیری کمتری در جابجایی و تغییرات سریع دارد.
تلفن اینترنتی:
- مقیاس‌پذیری بسیار بالایی دارد؛ افزودن یا حذف خطوط به سادگی از طریق پنل مدیریت انجام می‌شود.
- انعطاف‌پذیری بیشتری برای کاربرانی که نیاز به جابجایی یا تغییر مکان دارند.
۶. امنیت
تلفن سنتی:
- امنیت بالایی دارد و کمتر در معرض حملات سایبری قرار می‌گیرد.
- تماس‌ها به صورت آنالوگ منتقل می‌شوند و استراق سمع آن‌ها پیچیده‌تر است.
تلفن اینترنتی:
- نیاز به اقدامات امنیتی بیشتری دارد مانند استفاده از پروتکل‌های امنیتی و رمزگذاری تماس‌ها.
- در معرض تهدیدات سایبری مانند هک و سرقت اطلاعات قرار دارد.
۷. پایداری و اعتمادپذیری
تلفن سنتی:
- بسیار پایدار و قابل اعتماد است.
- در شرایط قطع برق همچنان قابل استفاده است (در صورتی که از تلفن‌های آنالوگ استفاده شود).
تلفن اینترنتی:
- وابسته به اینترنت است و در صورت قطع اینترنت یا مشکلات شبکه، ممکن است قطع شود.
- نیاز به برق دارد و در صورت قطع برق، قابل استفاده نیست مگر اینکه از سیستم‌های پشتیبان (UPS) استفاده شود.
نتیجه‌گیری: کدام یک بهتر است؟
انتخاب بین تلفن اینترنتی و تلفن سنتی بستگی به نیازها و شرایط خاص شما دارد:
- اگر به دنبال کاهش هزینه‌ها، امکانات پیشرفته و انعطاف‌پذیری بیشتر هستید، تلفن اینترنتی گزینه بهتری است.
- اگر به دنبال پایداری و اعتمادپذیری بالا و کیفیت صدای ثابت هستید، تلفن سنتی ممکن است انتخاب مناسب‌تری باشد.
با توجه به پیشرفت فناوری و افزایش سرعت و کیفیت اینترنت، بسیاری از کسب‌وکارها به سمت استفاده از تلفن اینترنتی حرکت کرده‌اند. این سیستم‌ها امکانات بیشتری را با هزینه کمتر فراهم می‌کنند و برای کسب‌وکارهایی که به دنبال راه‌حل‌های مدرن و کارآمد هستند، گزینه‌ای جذاب و مناسب محسوب می‌شوند.
برخی از پرسش های کاربران در این باره
۱. آیا تلفن اینترنتی برای همه کسب‌وکارها مناسب است؟ تلفن اینترنتی برای اکثر کسب‌وکارها مناسب است، به ویژه کسب‌وکارهایی که نیاز به ارتباطات بین‌المللی یا تیم‌های دورکار دارند. اما باید کیفیت اینترنت را نیز در نظر گرفت.
۲. هزینه نصب و راه‌اندازی تلفن اینترنتی چقدر است؟ هزینه نصب و راه‌اندازی تلفن اینترنتی به مراتب کمتر از تلفن سنتی است و بسته به ارائه‌دهنده خدمات و نیازهای شما متغیر است.
۳. آیا تلفن اینترنتی امنیت کافی دارد؟ بله، با استفاده از پروتکل‌های امنیتی و رمزگذاری مناسب، تلفن اینترنتی می‌تواند امنیت کافی را فراهم کند. انتخاب ارائه‌دهنده خدمات معتبر نیز مهم است.
۴. کیفیت صدای تلفن اینترنتی چگونه است؟ کیفیت صدای تلفن اینترنتی بسیار خوب است و معمولاً وابسته به کیفیت اتصال اینترنت است. در صورت داشتن اینترنت با پهنای باند مناسب، کیفیت صدا عالی خواهد بود.
۵. آیا می‌توان از تلفن اینترنتی در خانه استفاده کرد؟ بله، تلفن اینترنتی برای استفاده خانگی نیز مناسب است و امکانات متنوعی مانند : تلفن گویا IVR – ضبط صدا – صف تماس – شماره دلخواه – مکالمات ارزان تر و … می باشد.
