قبل از ارائه چنل منیجرها در حوزه گردشگری مدیریت فروش رزرو هتل به شکل سنتی انجام می‌گرفت، رزرواسیون سنتی هتل بدین شکل بود که میهمانان از طریق کانال‌های توزیع مثل آژانس‌های مسافرتی (OTA)، گارانتی کنندگان هتل و سیستم توضیع جهانی (GDS) اتاق مورد نظر خود را انتخاب می‌کردند.
در ادامه با ثبت مشخصات فردی خود اقدام به رزرو اتاق می‌کردند اما مطمئن نبوده‌اند که این رزرو به درستی انجام گرفته است یا نه و مجبور می‌شدند از طریق تماس تلفنی با هتل مورد نظر خود ثبت رزرو را پیگیری نمایند که این مسئله می‌توانست با مشکلات زیادی دست و پنجه نرم کند. برای مثال: عدم تایید رزرو از سمت هتل بخاطر وجود تفاوت قیمت، نبود فضای کافی و عدم پاسخگویی هتل در زمان‌های مختلف و مخصوصا در پیک کاری هتل.
چنل منیجر یا مدیریت کانال فروش(Channel Manager) چیست؟
چنل منیجر نرم افزاری قدرتمند است که با اتصال به پایگاه داده موجودی هتل (PMS) متصل می‌شود و آخرین وضعیت اتاق‌های هتل را ثبت می‌کند، مواردی مثل: یک اتاق در اختیار مهمان قرار گرفته است یا نه، تا چه روزی رزرو شده است، قیمت رزرو این اتاق چقدر است.
مزایای چنل منیجر برای مهمانان هتل
درج اطلاعات صحیح روی چنل منیجر باعث می‌شود تا آژانس مسافرتی به راحتی و بدون هیچ تماسی بتواند به دیتای مورد نیاز خود دسترسی داشته باشد و به راحتی اقدام به رزرو آنلاین و آنی هتل نماید و هزینه رزرو را به حساب هتل واریز نماید و با اطمینان رزرو مناسبی را برای مسافر انجام دهد.
مزایای چنل منیجر برای هتل
چنل منیجر علاوه بر مزایایی که باعث راحت تر شدن رزرو اتاق هتل می‌شود، مشکلات زیادی که در هتلداری سنتی وجود داشت را رفع می‌کند. بدین صورت که نیاز نیست نیروی انسانی زیادی را برای پاسخگویی تلفنی ، یا تغییر قیمت‌ها و تعداد رزرو اتاق‌ها در سامانه های مختلف پیش بینی کند و تنها کافی است که دیتای مورد نظر خود را بر روی سیستم PMS یا چنل منیجر ثبت نماید.
چنل منیجر تیپورت چیست؟
تیپورت با ارائه سامانه مدیریت و توزیع رزرواسیون هتل (چنل منیجر تیپورت) قدرتمند که تمام اعضای فروش رزرواسیون (وب سایت‌های رزرو هتل، آژانس های مسافرتی، شرکت‌های طرف سوم، هتل‌ها) در آن حضور دارند، توانسته تمام مشکلات هتل داری سنتی را رفع نماید و کمک زیادی به کاهش هزینه‌های بازاریابی هتل‌ها کند.
مزایای چنل منیجر تیپورت برای صنعت هتل داری
چنل منیجر تیپورت یک قدم رو به جلو در صنعت هتل داری است که مزایای بسیاری برای هتل‌ها، مسافران و آژانس‌های مسافرتی دارد، در ادامه به بررسی مهم ترین مزایای این چنل منیجر فوق العاده خواهیم پرداخت.
یکپارچگی در قیمت گذاری
معمولا هتل‌ها چون از کانال‌های فروش متفاوتی استفاده می‌کنند و نمی‌توانند تمامی این کانال‌ها را به صورت بکپارچه مدیریت کنند و قیمت‌های ارائه شده سیستم رزرواسیون آژانس های مسافرتی دارای تناقض است که باعث سردرگمی مسافران می‌شود.
از آنجایی که قیمت رزرو هتل یکی از موارد بسیار مهم و تاثیرگذار در اعتماد مشتری به یک هتل یا آژانس مسافرتی است، نبود یکپارچگی باعث ایجاد حس ناخوشایند در مشتری می‌شود و می‌تواند ضریب اشغال هتل رو به صورت چشمگیری کاهش دهد، چون این سیگنال را به مشتری می‌دهد که حتما این هتل کیفیت مناسبی نداشته که برای فروش اتاق های خود دست به هرکاری می‌زند و حاضر است با هر قیمتی اتاق‌های خود را به آژانس های مسافرتی و گارانتی کنندگان هتل بفروشد.
چنل منیجر تیپورت با ایجاد بستری قدرتمند باعث یکپارچه سازی قیمت‌های ارائه شده توسط هتل می‌شود و با یک تغییر کوچک روی سیستم، قیمت تمامی چنل‌های فروش تغییر می‌کند که از هرگونه قیمت شکنی توسط گارانتی دهنده جلوگیری می‌کند، این مورد باعث می‌شود مشتری با اطمینان بیشتری اقدام به رزرو اتاق کند.
آنلاین بودن کامل مراحل رزرو هتل
یکی از مزایای چنل منیجر تیپورت ایجاد بستر آنلاینی است که آژانس‌های مسافرتی بتوانند تمام مراحل رزرواسیون هتل را به صورت آنلاین انجام دهند.
یکی از معایب سیستم رزرواسیون آژانس مسافرتی قبل از ایجاد چنل منیجر این بود که تنها مراحلی از رزرواسیون به صورت آنلاین انجام می‌گرفت و برای تایید رزرو هتل، نیاز بود تا فردی از داخل هتل خالی بودن اتاق مورد نظر را چک کند و قیمت پرداختی مشتری و عملیات رزرو را تایید کند.
این مسئله می‌تواند درصد خطای انسانی را بالا ببرد و مخصوصا در روزهای پیک فروش که تعداد مشتریان و درخواست ها بالا می‌رود باعث از دست رفتن تعداد زیادی از مشتریان شود و اتاق‌هایی در هتل خالی بماند.
بروزرسانی لحظه‌ای ظرفیت و قیمت
چنل منیجر تیپورت این بستر را آماده کرده است که هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی بتوانند به صورت لحظه‌ای ظرفیت و قیمت مورد نظر خود را تغییر دهند، این بستر می‌تواند کمک شایانی به بازاریابی هتل‌ها نماید.
همانطور که بالاتر اشاره کردیم قیمت یک هتل معیار بسیار مهمی است که تاثیر بالایی روی انتخاب مشتری دارد و برای همین شما می‌توانید با داشتن یک استراتژی مناسب اقدام به قیمت گذاری یا ارائه تخفیف‌های ساعتی و روزانه کنید که بتوانید مشتریان بیشتری را جذب کنید.
تسویه حساب آنی با هتل
یکی از مزایای چنل منیجر تیپورت این مسئله است که بعد از رزرو و پرداخت هزینه اتاق توسط آژانس های مسافرتی این هزینه به صورت آنی به حساب هتل پرداخت می‌شود و نیازی نیست هتل نگران تاخیر در پرداخت هزینه‌های خود باشد و می‌تواند خدمات با کیفیت‌تری به مشتریان ارائه نماید.
ثبت یکباره مشتری در سیستم یکپارچه
یکی از چالش هایی که هتل‌ها با آن روبرو هستند این مسئله است که یک آژانس مسافرتی برای دریافت خدمات از چند هتل در شهرهای مختلف نیاز است که به ابتدا بهترین هتل های شهر را شناسایی کند و با دسته بندی هتل‌های مختلف بر اساس قیمت و کیفیت، هتل مورد نظر خود را انتخاب کند و مشخصات خود را ثبت نماید، که این مسئله زمان بر بوده و کانتر آژانس مسافرتی را کلافه خواهد کرد، مخصوصا اگر سیستم رزرواسیون هتل مدنظر مشکلاتی داشته باشد کار برای جذب مشتری سخت‌تر نیز خواهد شد.
اما کار با چنل منیجر تیپورت این مشکلات را نداشته و آژانس های مسافرتی می‌تواند با یکبار وارد کردن مشخصات رزرو خود هتلی را با توجه به لیستی هتل های ثبت شده در تیپورت برای مسافر انتخاب نماید.
#توجه: این مطلب یک رپرتاژ تبلیغاتی بوده و محتوای آن توسط تبلیغ دهنده تهیه و نگارش شده است.
دیجی‌رو مسئولیتی در قبال محتوای تبلیغاتی ندارد.
