تیک تاک! این شاید صدای حرکت یک ثانیه باشد؛ اما در همین فرصت کوتاه، صدها ربات هوش مصنوعی در حال فعالیت هستند و دنیای آینده لحظه به لحظه به ما نزدیک‌تر می‌شود. احتمالا شما هم کاربرد هوش مصنوعی در فیلم‌برداری، خلق و ویرایش تصاویر، رستوران‌ها و غیره را دیده‌اید؛ اما قطعا قرار نیست به همینجا ختم شود!
در حال حاضر، بسیاری از هتل‌ها به چت‌بات‌های هوش مصنوعی مجهز شده‌اند؛ ابزاری که به آنها کمک می‌کند بدون نیاز به کارمند و نیروی انسانی به سوالات میهمانان پاسخ دهند؛ فرایند رزرو آنها را انجام داده یا از آنها اطلاعات لازم را دریافت کنند. در بعضی موارد نیز سیستم‌های تشخیص چهره هوشمند وجود دارد که می‌تواند امنیت هتلداری را افزایش دهد.
شاید اگر این مقاله را بخوانید از میزان تاثیرگذاری هوش مصنوعی در صنعت هتلداری شوکه شوید؛ اما واقعیت این است که دنیای آینده قرار است خیلی بیشتر ما را سورپرایز کند. با ما همراه باشید تا با کاربردها و نقش هوش مصنوعی بر صنعت هتلداری بیشتر آشنا شوید.
هتلداری هوشمند؛ انقلاب هوش مصنوعی در صنعت هتلداری
تصور کنید روی کاناپه راحتی خود نشسته‌اید و در همان لحظه، بدون آنکه از منزل خارج شوید، فقط با لمس یک دکمه یا کلیک کردن روی یک لینک، برای رزرو هتل دلخواه خود اقدام می‌کنید؛ یا از طریق چت با یک ربات هوش مصنوعی و کاملا آنلاین، با شرایط، قیمت و امکانات هتل آشنا می‌شوید. این یک دنیای خیالی نیست!
در حال حاضر، هوش مصنوعی با کمک چت‌بات‌ها به کمک صنعت هتلداری آمده است. چت‌بات‌ها در حقیقت ربات‌های ساخته شده از هوش مصنوعی هستند که از طریق چت آنلاین با شما ارتباط گرفته و به سوالات و نیازهای شما پاسخ می‌دهند.
هرچقدر بیشتر با چت بات در تعامل باشید، دقت و میزان هوشمندی پاسخ‌ها بیشتر می‌شود. آنها می‌توانند خودشان را با نیازهای شما سازگار کنند. نکته جالب اینکه بعضی از ربات‌های هوش مصنوعی قابلیت پاسخ‌های پیش‌فرض را دارند و به سوالات رایج و متداول کاربران، پاسخ‌هایی از پیش تعریف‌شده می‌دهند.
برای مثال، اینکه قیمت اتاق‌ها چقدر است؟ چند اتاق خالی وجود دارد و برای رزرو کردن به چه مدارکی نیاز است؟ تعامل میهمانان هتل با ربات‌های هوش مصنوعی، باعث افزایش میزان رضایت و بهبود تجربه مشتری خواهد شد؛ از طرفی خطاهای انسانی را کاملا از بین می‌برد.
کاربرد هوش مصنوعی در صنعت هتلداری چیست؟
شاید بپرسید دقیقا هوش مصنوعی در چه مواردی می‌تواند هتلداری را متحول کند؟ یا کاربرد این ربات‌های هوش مصنوعی در هتلداری چیست؟ در این بخش قرار است به کاربردهای این غول تکنولوژی در هتلداری بپردازیم.
بهبود ارتباط با مشتری
هوش مصنوعی (AI) به عنوان یک فناوری نوین، فرصت‌های جدیدی را برای هتل‌ها در زمینه بهبود ارتباط با مشتریان فراهم کرده است. AI با ارائه ابزارها و راه‌حل‌های خلاقانه، به هتل‌ها کمک می‌کند تا تعاملات خود را با مشتریان به سطحی عمیق‌تر و شخصی‌تر ارتقا داده و تجربه‌‌ای ماندگار برای آنها خلق کنند.
چت‌بات‌ها می‌توانند به عنوان یک راه ارتباطی 24/7 برای پاسخگویی به سوالات متداول مشتریان، ارائه اطلاعات مربوط به هتل و خدمات آن، و حتی انجام وظایفی مانند رزرو یا لغو رزرواسیون مورد استفاده قرار گیرند.
این ربات‌های هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به تعاملات خود با مشتریان، می‌توانند به مرور زمان به درک عمیق‌تری از نیازها و خواسته‌های آنها دست پیدا کرده و خدمات خود را به طور مداوم ارتقا دهند.
پیام‌رسانی هوشمند
هوش مصنوعی می‌تواند در ارسال پیام‌های خوش‌آمدگویی، ارسال یادآوری، پیشنهادات و یا جمع آوری نظرات به صاحبان هتل‌ها کمک کند.
برای مثال، پس از ورود میهمان به هتل، هوش مصنوعی می‌تواند به طور خودکار پیامی خوشامدگویی به مهمان ارسال کرده و اطلاعات مربوط به هتل، مانند آدرس، امکانات و خدمات آن را به او ارائه کند. همچنین می‌تواند مانند یک تور لیدر عمل کرده و به او در پیدا کردن جاهای دیدنی در نزدیکی هتل مشاوره دهد.
در اینجا چند نمونه از پیام‌های هوشمند که می‌توانند توسط هتل‌ها ارسال شوند، آورده شده است:
- به هتل [نام هتل] خوش آمدید! ما مشتاقانه منتظر استقبال از شما در تاریخ [تاریخ ورود] هستیم. برای اطلاعات بیشتر در مورد هتل و خدمات آن، می‌توانید به وب‌سایت ما مراجعه کنید.
- پرواز شما به [مقصد] در تاریخ [تاریخ پرواز] در ساعت [ساعت پرواز] انجام می‌شود. ترانسفر شما از فرودگاه به هتل به عهده ما خواهد بود.
- ما رستوران [نام رستوران] را با توجه به علاقه شما به غذاهای [نوع غذا] به شما پیشنهاد می‌کنیم. برای رزرو میز می‌توانید با شماره [شماره تلفن] تماس بگیرید.
یکی از مزایای پیام رسانی با کمک هوش مصنوعی، امکان تبلیغات هدفمند و هوشمند است؛ این یعنی هتل‌ها می‌توانند با کمک ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده، بهترین تبلیغات را داشته باشند و مشتریان بیشتری جذب کنند. هوش مصنوعی می‌تواند دنیای تبلیغات و بازاریابی هتل‌ها را دگرگون کند.
این فناوری می‌تواند با کمک تعامل آنلاین از طریق چت بات، بدون حضور نیروی بازاریاب حضوری، علاقه مشتری به دریافت خدمات از هتل مورد نظر را افزایش دهد.
تجزبه و تحلیل داده‌ها
تجزیه و تحلیل داده‌ها یکی از کاربردهای کلیدی هوش مصنوعی در این صنعت است که به هتل‌ها کمک می‌کند با اتکا به اطلاعات دقیق و تحلیل‌های عمیق، تصمیمات آگاهانه‌تر و اثربخش‌تری اتخاذ کنند.
برای مثال، ربات‌های هوش مصنوعی اطلاعات زیادی از مشتریان دریافت می‌کنند؛ از جمله این اطلاعات می‌توان به نظرات، علایق، میزان بودجه و همچنین نیازها و درخواست‌های آنها اشاره کرد.
جمع‌آوری این موارد یک بانک اطلاعاتی بسیار غنی و ارزشمند را برای مدیران هتل فراهم می‌کند تا کیفیت و کارایی ارائه خدمات خود را افزایش دهند. با این کار آنها می‌توانند قیمت‌گذاری هتل را متناسب با تقاضا و رقابت در بازار تنظیم کرده و مدیریت ریسک بهتری داشته باشند.
مزایای استفاده از هوش مصنوعی در هتلداری
از جمله مزایای هوش مصنوعی در صنعت هتلداری می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- افزایش کارایی: هوش مصنوعی می‌تواند وظایف متعددی مانند رزواسیون، خدمات به مشتریان و مدیریت امور داخلی هتل را به صورت خودکار انجام دهد و به این ترتیب، کارکنان هتل می‌توانند زمان خود را صرف وظایف مهم‌تر و ارائه خدمات بهتر به مهمانان کنند.
- کاهش هزینه‌ها: هوش مصنوعی با خودکارسازی وظایف و بهینه‌سازی فرایندها، به هتل‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌های خود را تا حد زیادی کاهش دهند.
- بهبود رضایت مشتری: استفاده از چت‌ها و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده به هتل‌ها کمک می‌کند که نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کرده و رضایت آنها را از کیفیت خدمات هتل افزایش دهند.
3 نمونه از ابزارهای هوش مصنوعی برای هتلداری
استفاده از هوش مصنوعی در صنعت هتلداری تاکنون تجربیات موفقی به دنبال داشته است؛ بنابراین اگر قصد استفاده از این ابزار هوشمند را دارید، در این راه تنها نیستید. در این بخش به 3 نمونه موفق استفاده از هوش مصنوعی در هتلداری خواهیم پرداخت.
IBM Waston
با کمک این ابزار هوش مصنوعی، هتل‌ها می‌توانند داده‌های مشتریان را به خوبی شناسایی و دسته‌بندی کرده و آنها را آنالیز و بررسی کنند. با کمک این تکنولوژی، هر هتلی می‌تواند الگوی نیازهای مشتریان خود را شناسایی کرده و ارائه خدمات خود را با آنها منطبق و هماهنگ کند.
Data ROBOT
از این هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی قیمت‌ها، بهبود ارتباط با مشتری و همچنین افزایش رضایت مشتریان استفاده می‌شود. این ربات هوش مصنوعی قادر است در تعامل با مشتریان، دقت و توانایی خود را افزایش دهد.
SenseTime
توانایی تشخیص چهره در سال‌های اخیر جذابیت زیادی برای هتل‌ها پیدا کرده است؛ زیرا می‌تواند امنیت آنها را تا حد زیادی تضمین کند. شرکت سنس تایم یکی از بزرگترین شرکت‌های هوش مصنوعی در زمینه تشخیص چهره است. این شرکت در خلاف روش‌های سنتی در کنترل ورود و خروج افراد، با ارائه هوش مصنوعی امکان تشخیص و ثبت چهره افراد به صورت کاملا اتوماتیک را فراهم کرده است.
دنیای آینده هتلداری؛ از رؤیا تا واقعیت
دنیای آینده هوش مصنوعی خصوصا در هتلداری چیزی شبیه یک رویا است که همه ما از عصر هزاره سوم در ذهن داریم. اما این رویا هر لحظه بیشتر به واقعیت تبدیل می‌شود. در حال حاضر بسیاری از هتل‌های معروف دنیا روی استفاده از ربات‌های هوشمند انسان‌نما مجهز به دوربین‌های پیشرفته و هوش مصنوعی تمرکز کرده‌اند.
این ربات‌ها نه تنها می‌توانند چهره مهمانان را شناسایی کنند؛ بلکه توانایی انجام کارهایی مانند کنترل ورود و خروج، راهنمایی مهمانان و معرفی فضاهای هتل، پخش سرویس غذا و ارائه اطلاعات پذیرش را دارند. علاوه بر این، ربات‌های پیشخدمت نیز می‌توانند وظایفی مانند حمل چمدان، تحویل غذا و نوشیدنی، نظافت اتاق‌ها و غیره را انجام دهند.
در پایان خوب است به این نکته اشاره کنیم که استفاده از هوش مصنوعی در صنعت هتلداری، واقعیتی است که نمی‌توان آن را نادیده گرفت. به همین دلیل، رقابت تنگاتنگی بین هتل‌ها در استفاده از هوش مصنوعی وجود دارد. اگر می‌خواهید شما هم از مزایای هوش مصنوعی در هتلداری استفاده کنید، بهتر است از همین لحظه، اطلاعات بیشتری درباره کاربردها و مفهوم آن کسب نمایید.
#توجه: این مطلب یک رپرتاژ تبلیغاتی بوده و محتوای آن توسط تبلیغ دهنده تهیه و نگارش شده است.
دیجی‌رو مسئولیتی در قبال محتوای تبلیغاتی ندارد.
