مشتری شما تا وقتی گوشی‌اش سالم است، اصلاً به تعمیرگاه فکر نمی‌کند. کل بازی این است که لحظه‌ی خراب شدن گوشی، اسم شما جلوی چشمش باشد. جدول زیر همه‌ی روش‌های تبلیغ را با هزینه و سرعت نتیجه نشان می‌دهد؛ پایین‌تر هم ۱۰ متن آماده‌ی ارسال دارید.

مقایسه سریع روش‌های تبلیغ تعمیرگاه موبایل

روش

هزینه شروع

نتیجه از کِی؟

نقطه قوت

نقطه ضعف

پنل پیامکی منطقه‌ای

کم

۲۴ ساعت

مستقیم به موبایل ساکنان همان محله

متن بد = هزینه هدررفته

پروفایل در نقشه

رایگان

۲ تا ۴ هفته

جستجوی «تعمیر موبایل نزدیک من»

نیاز به نظر مشتریان

اینستاگرام محلی

کم

۱ تا ۳ ماه

نمایش نمونه‌کار و اعتمادسازی

زمان‌بر و نیازمند تولید محتوا

تراکت و کارت ویزیت

متوسط

چند روز

پوشش ساختمان‌های اطراف

بازخورد غیرقابل شمارش

همکاری با مغازه‌های اطراف

تقریباً صفر

۱ تا ۲ هفته

معرفی با اعتماد بالا

وابسته به رابطه شخصی

تابلو و ویترین

یک‌باره

فوری

دیده شدن توسط رهگذر

فقط عابران همان کوچه

اگر باید فقط یکی را انتخاب کنید: ردیف اول. چون تنها روشی است که شما تصمیم می‌گیرید پیام کِی و برای چه کسی برود.

۱) پنل پیامکی: تبلیغی که فقط برای محله شما می‌رود

بزرگ‌ترین اشتباه تعمیرکارها این است که پیامک را برای کل شهر می‌فرستند. کسی که در آن سر شهر زندگی می‌کند، برای تعویض گلس ۴۵ دقیقه رانندگی نمی‌کند.

پنل پیامکی تبلیغی که فقط برای محله شما می رود

راه‌حل، ارسال منطقه‌ای است. در پنل پیام‌رسان می‌توانید:

  • روی نقشه یک دایره دور مغازه بکشید و پیام فقط برای همان محدوده برود

  • بر اساس کد پستی یا دکل مخابراتی (BTS) هدف‌گیری کنید

  • ارسال را برای ساعت ۱۱ صبح شنبه زمان‌بندی کنید، نه ۷ صبح جمعه

  • با خط اختصاصی پیام بفرستید تا شماره‌تان برای مشتری آشنا بماند

  • با منشی پیامکی به کسی که پاسخ می‌دهد، خودکار آدرس و ساعت کاری بفرستید

نکته‌ای که کمتر گفته می‌شود: در پیام‌رسان همه‌ی این امکانات در تمام پلن‌ها فعال است و برای دسترسی به هدف‌گیری منطقه‌ای مجبور نیستید پلن گران‌تر بخرید.

هزینه چقدر است؟ هر پیامک فارسی ۷۰ کاراکتر حساب می‌شود، پس متن‌های این مقاله (حدود ۱۳۴ کاراکتر) دو پیامک هستند. برای دیدن تعرفه‌ها و برآورد دقیق هزینه کمپین، این صفحه را ببینید: https://payam-resan.com/calculate-sms/

۲) نقشه: جایی که مشتری عصبانی شما را پیدا می‌کند

کسی که گوشی‌اش تازه از دستش افتاده، اول از همه «تعمیر موبایل نزدیک من» را جستجو می‌کند.

نقشه جایی که مشتری عصبانی شما را پیدا می کند

سه کار که همین امشب می‌توانید انجام دهید:

  • ساعت کاری را دقیق ثبت کنید. مشتری ساعت ۲۰:۳۰ می‌رسد و مغازه بسته است؛ این یک مشتری از دست رفته و احتمالاً یک نظر منفی است.

  • از هر تعمیر، یک عکس قبل و بعد بگذارید. صفحه شکسته کنار صفحه نو، قانع‌کننده‌تر از هر شعاری است.

  • از مشتری راضی، همان‌جا و حضوری، نظر بخواهید. نه با پیامک فردا. الان که گوشی سالم در دستش است.

به نقل از fixyflow:

“When someone cracks their phone screen, they don’t browse Instagram for a repair shop. They Google ‘phone repair near me’ and pick one of the top 3 results on the map. If your shop isn’t there, you’re invisible.”

ترجمه: «وقتی صفحه گوشی کسی می‌شکند، برای پیدا کردن تعمیرگاه در اینستاگرام نمی‌گردد؛ عبارت “تعمیر موبایل نزدیک من” را در گوگل جستجو می‌کند و معمولاً یکی از سه نتیجه اول نقشه را انتخاب می‌کند. اگر کسب‌وکار شما آنجا نباشد، عملاً دیده نمی‌شوید.»

۳) مغازه‌های اطراف: کانال ارزان‌ برای معرفی

مشتری‌های شما دقیقاً همان‌هایی هستند که به گالری موبایل، اپراتور فروش سیم‌کارت، کافی‌نت و لوازم‌التحریر سر می‌زنند.

مغازه های اطراف ارزان ترین کانال معرفی

با گالری موبایل روبه‌رویی صحبت کنید: او گوشی می‌فروشد اما تعمیر نمی‌کند. شما تعمیر می‌کنید اما گوشی نو نمی‌فروشید. رقیب نیستید، مکمل‌اید. یک دسته کارت ویزیت روی پیشخوانش، ماهی چند مشتری برایتان می‌آورد.

۴) تراکت: فقط اگر قابل شمارش باشد

تراکت‌های معمولی معمولاً تا سر کوچه دوام می‌آورند و بعد سرنوشتشان به سطل زباله گره می‌خورد.

اگر تراکت پخش می‌کنید، حتماً یک کد تخفیف چاپ‌شده روی آن بگذارید (مثلاً GLASS20). هر بار که مشتری کد را می‌گوید، یعنی آن تراکت کار کرده است. بدون کد، هیچ‌وقت نمی‌فهمید ۵۰۰ هزار تومان چاپ، چند مشتری آورده.

۱۰ نمونه متن تبلیغاتی آماده ارسال

هر متن حدود ۱۳۴ کاراکتر یعنی ۲ پیامک است. کافی است براکت‌ها را با اطلاعات خودتان جایگزین کنید.

۱. صفحه گوشی شکست؟ تعویض گلس زیر ۳۰ دقیقه با ۶ ماه گارانتی کتبی. تعمیرگاه [نام] – [آدرس] – رزرو نوبت: [تماس]

۲. باتری تا ظهر تمام می‌شود؟ تست سلامت باتری رایگان است، تعویض با قطعه اصلی. [نام] – [آدرس] – [تماس]

۳. گوشی خیس شد؟ روشنش نکنید و همین حالا بیاورید. شست‌وشوی تخصصی برد در [نام]. مسیر: [لینک]

۴. هزینه تعمیر را قبل از شروع کار اعلام می‌کنیم. تأیید نکردید، گوشی سالم تحویل شماست. [نام] – [تماس]

۵. تعمیر گوشی جلوی چشم خودتان، بدون تعویض قطعه و بدون هزینه پنهان. تعمیرگاه [نام] – [آدرس]

۶. [نام عزیز]، ۶ ماه از تعمیر گوشی شما گذشت. تست باتری و شست‌وشوی داخلی این هفته رایگان است. [تماس]

۷. تا [تاریخ]: تعویض گلس با ۲۵٪ تخفیف + نصب گلس محافظ رایگان. تعمیرگاه [نام] – [آدرس] – [تماس]

۸. بالا نیامدن گوشی همیشه یعنی خرابی برد نیست. رفع مشکل نرم‌افزاری بدون حذف اطلاعات. [نام] – [تماس]

۹. گوشی نو لازم نیست. با هزینه یک تعمیر، دو سال دیگر از همین گوشی استفاده کنید. [نام] – [لینک]

۱۰. گوشی شما تعمیر و تست شد، آماده تحویل است. تا ساعت ۲۱ باز هستیم. [نام] – [آدرس] – [تماس]

فرمول پشت این متن‌ها: مشکل مخاطب در سه کلمه اول + خدمت مشخص + یک دلیل اعتماد + راه تماس. هر متنی که یکی از این چهار قطعه را ندارد، معمولاً نتیجه نمی‌دهد.

سوالات متداول

هیچ لیستی از شماره مشتری‌هایم ندارم. از کجا شروع کنم؟ 

از ارسال منطقه‌ای شروع کنید؛ این روش بر اساس موقعیت جغرافیایی کار می‌کند و اصلاً به بانک شماره نیاز ندارد. هم‌زمان، از همین امروز موقع تحویل هر گوشی شماره مشتری را در دفتر یا اکسل ثبت کنید. سه ماه دیگر یک لیست واقعی دارید.

پیامک فرستادم ولی کسی نیامد. مشکل کجاست؟ 

سه علت رایج دارد: محدوده‌ی ارسال خیلی بزرگ بوده، متن خدمت مشخصی نداشته («بهترین کیفیت با نازل‌ترین قیمت» هیچ تصویری نمی‌سازد)، یا ساعت ارسال نامناسب بوده. هر بار فقط یکی از این سه را تغییر دهید تا بفهمید کدام مقصر است.

بودجه‌ام خیلی کم است. اول کجا خرج کنم؟ 

اول پروفایل نقشه را کامل کنید رایگان است. بعد یک کمپین پیامکی کوچک برای شعاع نزدیک مغازه بفرستید. تراکت و تبلیغات بزرگ را تا وقتی نتیجه‌ی این دو را نسنجیده‌اید، شروع نکنید.

از کجا بفهمم کدام تبلیغ مشتری آورده؟ 

ساده‌ترین راه که هزینه‌ای هم ندارد: از هر مشتری تازه بپرسید «از کجا ما را شناختید؟» و پاسخ را یادداشت کنید. کنارش برای هر کمپین یک کد تخفیف مجزا بگذارید.

ماهی چند بار پیام بفرستم که مزاحم نباشم؟ 

یک تا دو بار. بیشتر از این باعث لغو دریافت می‌شود و کمتر از این باعث می‌شود اسم مغازه فراموش شود. یک برنامه‌ی ثابت ماهانه بچینید و به آن پایبند بمانید.

قدم بعدی

یکی از ۱۰ متن بالا را انتخاب کنید، نام و آدرس مغازه‌تان را جایگزین کنید و آن را برای شعاع یک کیلومتری تعمیرگاه بفرستید. اولین کمپین محله‌ای‌تان کمتر از ۱۰ دقیقه وقت می‌برد.