پیامک تبلیغاتی یکی از ابزارهایی است که می‌تواند کسب‌وکار را مستقیماً به مشتریان بالقوه و قبلی متصل کند؛ اما صرف خرید پنل پیامکی و ارسال تعداد زیادی پیام، به معنی اجرای یک کمپین موفق نیست. گاهی یک پیام کوتاه، به دلیل انتخاب نادرست مخاطب، زمان نامناسب یا حتی متن ضعیف، نه‌تنها فروشی ایجاد نمی‌کند، بلکه بودجه تبلیغاتی کسب‌وکار را هم هدر می‌دهد.
نکته مهم اینجاست که هزینه واقعی پیامک فقط مبلغی نیست که بابت ارسال هر پیام پرداخت می‌شود. اگر ۱۰ هزار پیام ارسال کنید اما هیچ نتیجه‌ای نگیرید، هزینه فرصت، زمان و اعتبار برند نیز به این مبلغ اضافه خواهد شد. بنابراین هنگام انتخاب ابزار ارسال، پیدا کردن بهترین پنل پیامکی ارزان نباید صرفاً به معنای انتخاب ارزان‌ترین تعرفه باشد؛ امکانات پنل، کیفیت خدمات، قابلیت هدف‌گیری مخاطبان و ابزارهای مدیریت کمپین نیز اهمیت دارند.
در ادامه، ۱۰ اشتباه رایج در ارسال پیامک تبلیغاتی را بررسی می‌کنیم که می‌توانند بودجه یک کسب‌وکار را بدون ایجاد بازده مناسب مصرف کنند.
۱. ارسال پیامک برای همه شماره‌ها بدون هدف‌گذاری
یکی از رایج‌ترین اشتباهات این است که کسب‌وکار یک بانک شماره در اختیار دارد و همان پیام را برای تمام مخاطبان ارسال می‌کند.
در حالی که همه مخاطبان نیاز و رفتار یکسانی ندارند. مشتری قدیمی، مشتری جدید، فردی که مدت‌ها خرید نکرده و مخاطبی که هنوز هیچ خریدی انجام نداده است، در مراحل مختلفی از سفر مشتری قرار دارند.
برای مثال، ارسال پیام تخفیف یک محصول کودک برای تمام شماره‌های موجود در بانک اطلاعاتی، زمانی منطقی نیست که بخشی از مخاطبان اساساً مشتری این دسته محصول نباشند.
هرچه مخاطبان دقیق‌تر دسته‌بندی شوند، احتمال استفاده مؤثرتر از بودجه پیامکی نیز بیشتر خواهد شد.
۲. انتخاب پنل فقط بر اساس قیمت پیامک
ارزان بودن پنل پیامکی می‌تواند جذاب باشد، اما ارزان‌ترین گزینه لزوماً مقرون‌به‌صرفه‌ترین انتخاب نیست.
فرض کنید دو پنل قیمت ارسال تقریباً مشابهی دارند، اما یکی از آن‌ها امکانات بهتری برای مدیریت دفترچه تلفن، ارسال گروهی، ارسال زمان‌بندی‌شده، تفکیک مخاطبان یا مدیریت کمپین ارائه می‌کند. در این شرایط، پنلی که امکان هدف‌گیری دقیق‌تر را فراهم می‌کند می‌تواند هزینه واقعی کمپین را کاهش دهد.
بنابراین هنگام بررسی بهترین پنل پیامکی ارزان باید هم‌زمان به تعرفه، امکانات، کیفیت خدمات و ابزارهای قابل استفاده توجه کرد.
۳. ارسال پیامک در زمان نامناسب
زمان ارسال می‌تواند روی واکنش مخاطب تأثیر بگذارد.
ارسال یک پیشنهاد فروش در ساعات نامناسب، نیمه‌شب، ساعات کاری شلوغ یا زمانی که مخاطب معمولاً فرصت بررسی پیام را ندارد، ممکن است نتیجه کمپین را کاهش دهد.
البته زمان مناسب برای همه کسب‌وکارها یکسان نیست. ساعت مناسب ارسال پیام برای یک رستوران با یک فروشگاه اینترنتی یا مرکز خدمات خودرو تفاوت دارد.
بهتر است کسب‌وکارها زمان ارسال را بر اساس نوع مخاطب و تجربه کمپین‌های قبلی خود بررسی کنند و در صورت امکان، نتایج زمان‌های مختلف را با یکدیگر مقایسه کنند.
۴. نوشتن پیام تبلیغاتی طولانی و نامفهوم
پیامک فضای محدودی دارد و مخاطب نیز معمولاً زمان زیادی برای خواندن آن اختصاص نمی‌دهد.
یکی از اشتباهات رایج، تبدیل پیامک به یک متن تبلیغاتی طولانی است که در آن چند محصول، چند تخفیف و چند پیام مختلف هم‌زمان معرفی می‌شوند.
یک پیام مؤثر بهتر است مشخص کند:
- پیشنهاد چیست؟
- این پیشنهاد برای چه کسی است؟
- مزیت آن چیست؟
- مخاطب برای استفاده از آن باید چه کاری انجام دهد؟
اگر مخاطب بعد از خواندن پیام هنوز متوجه نشود که چه پیشنهادی دریافت کرده، احتمالاً بخشی از هزینه کمپین بدون نتیجه باقی خواهد ماند.
۵. استفاده بیش از حد از تخفیف
تخفیف می‌تواند ابزار مؤثری برای افزایش فروش باشد، اما اگر در تمام پیامک‌ها از تخفیف استفاده شود، مشتری به‌مرور منتظر تخفیف بعدی می‌ماند.
در این حالت، کسب‌وکار به‌جای ایجاد ارزش واقعی، مشتری را به خرید در شرایط تخفیف عادت می‌دهد.
پیامک می‌تواند برای معرفی محصول جدید، اطلاع‌رسانی موجودی، دعوت به رویداد، اعلام خدمات جدید، یادآوری خرید یا ارائه محتوای مفید نیز استفاده شود.
به همین دلیل، استراتژی پیامکی موفق معمولاً فقط به «۲۰ درصد تخفیف» محدود نمی‌شود.
۶. ارسال مکرر پیام برای یک مشتری
هیچ‌کس دوست ندارد هر روز پیام تبلیغاتی از یک برند دریافت کند.
ارسال بیش از حد می‌تواند باعث شود مشتری پیام‌های بعدی را نادیده بگیرد، شماره فرستنده را مسدود کند یا حتی دیدگاه منفی نسبت به برند پیدا کند.
به همین دلیل بهتر است برای ارسال پیامک، تقویم ارتباطی مشخصی داشته باشید. اگر مشتری در فاصله کوتاه چند پیام غیرضروری دریافت کند، احتمال کاهش تعامل او بیشتر خواهد شد.
هدف پیامک تبلیغاتی باید ایجاد ارتباط مفید باشد، نه پر کردن صندوق پیام مشتری.
۷. نداشتن فراخوان به اقدام مشخص
یکی دیگر از اشتباهات متداول، ارسال پیام‌هایی است که پیشنهاد دارند اما مشخص نمی‌کنند مخاطب قدم بعدی را چگونه بردارد.
برای مثال، جمله «فروش ویژه ما شروع شد» به‌تنهایی اطلاعات زیادی به مخاطب نمی‌دهد.
در مقابل، پیام می‌تواند مشخص کند که مشتری باید وارد سایت شود، با یک شماره تماس بگیرد، از فروشگاه بازدید کند یا از یک کد مشخص استفاده کند.
البته فراخوان به اقدام باید ساده باشد. هرچه انجام مرحله بعد برای مشتری دشوارتر باشد، احتمال تبدیل پیام به فروش کاهش پیدا می‌کند.
۸. خرید بانک شماره نامرتبط
تعداد زیاد شماره موبایل الزاماً به معنی ارزش بالای بانک اطلاعاتی نیست.
اگر شماره‌هایی در اختیار کسب‌وکار باشند که ارتباطی با محصول یا مخاطب هدف نداشته باشند، ارسال پیام به آن‌ها فقط هزینه ایجاد می‌کند.
علاوه بر این، کیفیت بانک شماره از نظر ارتباط با مخاطب و رعایت الزامات مربوط به ارسال پیام‌های تجاری نیز اهمیت دارد.
به‌جای تمرکز صرف بر تعداد شماره‌ها، بهتر است کیفیت مخاطبان و میزان ارتباط آن‌ها با محصول یا خدمت موردنظر بررسی شود.
۹. نادیده گرفتن مشتریان قبلی
برخی کسب‌وکارها تمام انرژی خود را صرف جذب مخاطب جدید می‌کنند و مشتریانی را که قبلاً خرید کرده‌اند، فراموش می‌کنند.
در حالی که مشتری قبلی با کسب‌وکار آشناست و قبلاً یک مرحله مهم از مسیر خرید را طی کرده است.
می‌توان برای مشتریان قبلی پیام‌های متفاوتی ارسال کرد؛ مثلاً معرفی محصول مکمل، اطلاع‌رسانی محصول جدید، پیشنهاد خرید مجدد یا یادآوری یک خدمت دوره‌ای.
این موضوع به‌خصوص برای کسب‌وکارهایی که مشتری تکرارشونده دارند اهمیت زیادی دارد.
۱۰. بررسی نکردن نتیجه کمپین
آخرین اشتباه، ارسال پیامک و تمام کردن ماجراست.
اگر ندانیم کدام پیام بهتر عمل کرده، کدام پیشنهاد بیشتر مورد توجه قرار گرفته و کدام گروه از مخاطبان واکنش بهتری داشته‌اند، کمپین بعدی نیز بر اساس حدس اجرا خواهد شد.
بهتر است بعد از هر کمپین، حداقل چند شاخص بررسی شود:
| شاخص |
چه چیزی را نشان می‌دهد؟ |
| تعداد پیام‌های ارسال‌شده |
حجم واقعی کمپین |
| هزینه ارسال |
میزان سرمایه‌گذاری |
| تعداد کلیک یا پاسخ |
میزان تعامل |
| تعداد تماس یا مراجعه |
واکنش عملی مخاطبان |
| تعداد خرید |
نتیجه نهایی کمپین |
| هزینه جذب هر مشتری |
میزان بهره‌وری هزینه |
این اطلاعات به مرور مشخص می‌کند چه نوع پیام، زمان و مخاطبی برای کسب‌وکار عملکرد بهتری دارد.
مدیرپیامک؛ استفاده هدفمندتر از پیامک برای کسب‌وکار
مدیرپیامک یکی از مجموعه‌هایی است که خدمات و ابزارهای مختلف ارسال پیامک را برای کسب‌وکارها ارائه می‌کند. هدف از استفاده چنین سامانه‌ای صرفاً ارسال تعداد زیادی پیام نیست؛ بلکه امکانات پنل می‌تواند برای مدیریت مخاطبان و اجرای کمپین‌های متنوع پیامکی مورد استفاده قرار گیرد.
برای یک فروشگاه محلی، پیامک می‌تواند ابزار اطلاع‌رسانی جشنواره باشد؛ برای یک فروشگاه اینترنتی، وسیله ارتباط با مشتریان؛ و برای یک مجموعه خدماتی، راهی برای یادآوری یا ارتباط مجدد با مشتریان قبلی.
در چنین شرایطی، انتخاب پنل باید بر اساس نیاز واقعی کسب‌وکار انجام شود، نه صرفاً تبلیغ یک تعرفه پایین.
چگونه هزینه پیامک تبلیغاتی را واقعاً کاهش دهیم؟
کاهش هزینه کمپین الزاماً با پیدا کردن پایین‌ترین قیمت پیامک اتفاق نمی‌افتد. گاهی یک کمپین ارزان اما بدون هدف، از یک کمپین گران‌تر که مخاطبان دقیق‌تری دارد، هزینه بیشتری روی دست کسب‌وکار می‌گذارد.
برای کاهش هزینه واقعی می‌توان چند اصل ساده را رعایت کرد:
مخاطبان را دسته‌بندی کنید.
برای هر گروه پیام متناسب با نیاز همان گروه ارسال کنید.
پیام را کوتاه و مشخص بنویسید.
مخاطب باید در چند ثانیه پیشنهاد اصلی را متوجه شود.
زمان ارسال را آزمایش کنید.
یک زمان ثابت برای همه کسب‌وکارها وجود ندارد.
کمپین‌ها را اندازه‌گیری کنید.
بدون بررسی نتیجه، امکان بهینه‌سازی هزینه وجود ندارد.
پنل را بر اساس امکانات انتخاب کنید.
تعرفه پایین زمانی ارزش دارد که ابزارهای موردنیاز برای اجرای کمپین را نیز در اختیار داشته باشید.
جمع‌بندی
پیامک تبلیغاتی زمانی می‌تواند به یک ابزار بازاریابی مؤثر تبدیل شود که ارسال آن بر اساس استراتژی انجام شود. ارسال بی‌هدف، پیام‌های طولانی، تخفیف‌های تکراری، زمان‌بندی نامناسب و نداشتن تحلیل نتیجه از جمله اشتباهاتی هستند که می‌توانند بودجه تبلیغاتی را بدون بازده مناسب مصرف کنند.
از طرف دیگر، انتخاب یک پنل مناسب نیز فقط با مقایسه قیمت هر پیام انجام نمی‌شود. امکانات مدیریت مخاطبان، ابزارهای ارسال، قابلیت اجرای کمپین و کیفیت خدمات همگی در هزینه واقعی بازاریابی پیامکی تأثیر دارند.
بنابراین اگر به دنبال بهترین پنل پیامکی ارزان هستید، بهتر است به جای جست‌وجوی صرف برای کمترین قیمت، به دنبال ترکیبی از هزینه منطقی، امکانات کاربردی و امکان اجرای هدفمند کمپین‌ها باشید. در چنین رویکردی، سامانه‌ای مانند مدیرپیامک می‌تواند برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند پیامک را به‌عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود استفاده کنند، یکی از گزینه‌های قابل بررسی باشد.
اولین نفری باشید که دیدگاه می‌گذارد