در صورت از کار افتادن اینستاگرام چه کنیم؟

بیش از یک میلیارد نفر هر ماه از برنامه اینستاگرام استفاده می‌کنند تا عکس‌ها و محتوای ویدیویی را با خانواده، دوستان، همکاران یا مشتریان خود به اشتراک بگذارند. با وجود چنین پایگاه گسترده ‌ای برای کاربر، امکان از کار افتادن اینستاگرام به دلایل مختلف زیاد وجود دارد. یكی از مهمترین علل این اتفاق، خرابی و از کار افتادن برنامه در سطح جهانی است اما این تنها دلیل از کار افتادن اینستاگرام نیست. گاهی اوقات به دلیل نسخه قدیمی برنامه، اشکالات نرم افزاری، باگ‌ها یا سایر خطاها این اتفاق رخ می‌دهد. به طور کلی، سرورهای برنامه متعلق به فیس بوک قابل اعتماد هستند اما اگر متوجه شدید برنامه اینستاگرام شما کار نمی‌کند راه‌حل‌هایی که در ادامه ذکر خواهند شد را امتحان کنید. با دیجی رو همراه باشید.

1. بررسی کنید آیا مشکل از خود اینستاگرام است یا خیر

اگر اینستاگرام به دلایلی در سراسر جهان از کار بیفتند چاره‌ای جز صبر کردن ندارید. می‌توانید از ابزاری مانند Down Detector استفاده کنید تا بفهیمد که آیا مشکل از خود اینستاگرام است یا نه. URL را وارد کنید، در صورت وجود مشکل خرابی از سوی اینستاگرام، این برنامه با پیام‌هایی مانند ” Possible problems at” یا ” Problems at Instagram ” به شما اطلاع می‌دهد.

2. وضعیت اینترنت را بررسی کنید

اگر مشکل از خود اینستاگرام نبود دومین کاری که باید انجام دهید اینست که وضعیت اینترنت خود را بررسی کنید. اگر اینترنت ضعیف یا قطع شده باشد اینستاگرام به خوبی کار نمی‌کند و نمی‌توانید فایل‌های ویدئویی و تصویری را آپلود کنید. برای رفع مشکل اتصال به اینترنت، می‌توانید به روتر خود نزدیک شوید، وای فای را روشن و خاموش کنید، از داده به وای فای تغییر وضعیت دهید یا روتر خود را دوباره تنظیم کنید. اگر وای فای را خاموش کنید و اینستاگرام کار کند احتمال زیاد مشکل از روتر خواهد بود.

3. با دستگاه دیگری اینستاگرام خود را امتحان کنید

اگر مشکل از اینترنت نبود می‌توانید از دستگاه دیگری مانند لپ تاپ یا گوشی دیگر برای بررسی وضعیت برنامه اینستاگرام خود استفاده کنید تا ببنیید که آبا برنامه روی گوشی شخص دیگری کار می‌کند و آیا آنها می‌توانند فیدها را مشاهده کنند یا عکس یا فیلم را بارگذاری کنند یا خیر؟

4. اینستاگرام را ریستارت کنید

اگر اینستاگرام بعد از امتحان کردن همه راه حل‌های فوق هنوز کار نمی‌کند می‌توانید برنامه را مجدداً ریستارت کنید. اینستاگرام را ببندید و دوباره آن را باز کنید و سپس بررسی کنید که آیا فید شما را بارگیری می‌کند و می‌توانید محتوا را آپلود کنید یا خیر. اگر چنین نیست به سراغ راه‌حل‌های بعدی بروید.

5. داده‌ها و حافظه نهان برنامه را پاک کنید

اگر ریستارت مشکل شما را برطرف نکرد، سعی کنید داده‌های برنامه و حافظه نهان را پاک کنید. برای انجام این کار در گوشی:

1. به قسمت Setting رفته و بخش Apps را باز کنید.
2. روی اینستاگرام تب بزنید. بسته به نسخه دستگاه اندرویدی شما ممکن است برای دسترسی به تنظیمات Clear data و Clear Cache لازم باشد روی Storage تب بزنید.
3. روی Clear Cache تب بزنید. دوباره همان مراحل را دنبال کنید، اما این بار روی Clear Data و سپس روی Force stop تب بزنید.

6. اینستاگرام را آپدیت کنید

اگر راه‌حل‌های ذکرشده تاکنون مشکل از کار افتادن اینستاگرام را حل نکرد شاید به این دلیل مشکل پابرجاست که برنامه اینستاگرام را به جدیدترین نسخه  آپدیت نکرده‌اید. نسخه‌های جدید علاوه بر ویژگی‌های جدید معمولاً دارای پچ‌های امنیتی هستند و برخی اشکالات موجود در نسخه قبلی را هم برطرف کرده‌اند. برای بروزرسانی اینستاگرام:

1. گوگل پلی را باز کنید و روی منو (آیکون همبرگر – سه خط افقی) در سمت چپ بالای صفحه تب بزنید.
2. روی My apps and games تب بزنید و سپس نگاه کنید که آیا گزینه Update در کنار اینستاگرام وجود دارد. در صورت دیدن یک آپدیت آن را دانلود کنید.

7. دستگاه خود را ریستارت کنید

ریستارت دستگاه معمولاً اشکالات نرم افزاری را که می‌تواند مانع از درست کار کردن برنامه‌ها یا نرم افزارهای دستگاه شما شود برطرف می‌کند. اگر متوجه شدید اینستاگرام روی گوشی یا دسکتاپ کار نمی‌کند دستگاه را مجدداً راه اندازی کنید و دوباره از برنامه استفاده کنید.

8. اینستاگرام را حذف و مجددا نصب کنید

اگر مشکل از کار افتادن اینستاگرام به دلیل یک باگ ایجاد شده باشد می‌توانید با حذف و نصب مجدد برنامه اینستاگرام آن را برطرف کنید. برای انجام این‌کار:

1. به قسمت Setting رفته و Apps & Notifications را باز کنید.
2. روی Instagram تب بزنید.
3. روی Uninstall تب بزنید و سپس به Google Play Store برگردید و آخرین نسخه اینستاگرام را دوباره نصب کنید. دوباره وارد سیستم شوید و ببینید که آیا برنامه کار می‌کند یا خیر؟

9. پیام‌های خطا و مشکلات معمول اینستاگرام را بررسی کنید

همانند اکثر برنامه‌های دیگر، اینستاگرام نیز مجموعه پیام‌های خطا و مشکلات رایجی دارد و این لیست به طور مرتب به روز می‌شود تا کاربران بتوانند راه حل‌های احتمالی برای مشکلات روزانه خود را پیدا کنند. بیشتر اوقات مشکلات در نسخه موبایلی اتفاق می‌افتد بنابراین اگر اینستاگرام روی دستگاه موبایل کار نمی‌کند اینستاگرام را در دسکتاپ نصب کنید و اگر کار کرد، پس مشکل از دستگاه می‌باشد. شما می‌توانید خطایی که مشاهده کرده‌اید را پیدا کرده و در گوگل جستجو کنید تا ببینید راه‌حلی دارد یا خیر. به احتمال زیاد سایر کاربران مشکل مشابه یا دقیقا مشابهی داشته‌اند و راه‌هایی برای برطرف کردن آن پیدا کرده‌اند.

10. مشکل را به اینستاگرام گزارش دهید

اگر هیچ یک از مراحل ذکر شده در اینجا مشکل را برطرف نکرده است، می‌توانید اشکال موجود در داخل برنامه را برای بررسی به اینستاگرام گزارش دهید. جزئیات دقیقی درباره‌ی مشکل دستگاهی که استفاده می‌کنید و آنچه را که قبلاً انجام داده‌اید و زمانی که برنامه از کار افتاده است ارائه دهید.

در نهایت، مانند هر برنامه دیگری، اینستاگرام فراز و نشیب‌های خود را دارد؛ بنابراین برنامه‌ای بی عیب و نقص نیست. با این حال، اگر مشکلی در برنامه اینستاگرام شما پیش آمد امیدواریم که راه‌حل‌های ذکر شده مفید واقع شده و مشکل شما را حل کند.