این طور که به نظر میرسد به تازگی برخی کاربران آیفون 7 و آیفون 7 پلاس با میکروفون گوشی خود دچار مشکل شدهاند. این اطلاعات توسط منابع داخلی اپل در اختیار مراکز مجاز تعمیراتی قرار گرفته بود که اخیراً به بیرون درز کرده است. ظاهراً مشکل مذکور با بهروزرسانی آی او اس 11.3 بروز میکند. کسانی که با این مشکل در گوشی خود مواجه شدهاند، از غیرفعال شدن دکمه اسپیکر در هنگام مکالمه تلفنی خبر دادهاند که باعث میشود امکان شنیدن صدای مخاطب از طریق بلندگوی گوشی وجود نداشته باشد. این مسئله همچنین میتواند میکروفون گوشی را نیز دچار مشکل کرده و در مکالمات صوتی و ویدیویی مانع از شنیده شدن صدای کاربر توسط مخاطب شود.
در دستور العملی که اپل در اختیار تعمیرکارها قرار داده، توصیه شده که در هنگام مواجهه با چنین موردی در ابتدا از کاربر خواسته شود تا هر وسیله بلوتوثی متصل به گوشی را غیرفعال کند. اگر این کار مشکل را حل نکرد، تعدادی تست عیب یابی در نظر گرفته شده که به ترتیب بررسی خواهند شد. اگر مرکز تعمیرات به این نتیجه برسد که گوشی آیفون 7 و یا آیفون 7 پلاس کاربر ایراد دارد میتواند درخواست حل مشکل را به اپل ارائه نماید. قاعدتاً کسانی که از گارانتی اصلی اپل استفاده میکنند مشکلی در تعمیر گوشی خود نخواهند داشت. اما کسانی که مدت گارانتی گوشیشان به اتمام رسیده میتوانند از مرکز خدمات درخواست شرایط استثنائی را داشته باشند که در این صورت هزینه تعمیر توسط اپل تحت پوشش قرار خواهد گرفت.
اینکه چرا بهروزرسانی آی او اس 11.3 باعث غیرفعال شدن میکروفون در آیفون 7 و آیفون 7 پلاس میشود هنوز مشخص نیست، اما گمانهزنیهای متخصصین اپل حکایت از این دارند که بهروزرسانی نرمافزاری باعث بروز مشکلی سخت افزاری در گوشی میشود که با مراجعه به تعمیرکارهای مجاز قابل برطرف کردن است.
