اپل به گزارش‌هایی درباره ترک خوردن نمایشگر داخلی آیفون دوئو واکنش نشان داده است. این شرکت در بیانیه‌ای که برای وب‌سایت 9to5Mac فرستاد، گفت از این مشکل خبر دارد. اپل همچنین توصیه‌ای ساده به کاربرانی ارائه کرد که با این مسئله روبه‌رو شده‌اند: آن‌ها باید با پشتیبانی AppleCare تماس بگیرند تا برای تعویض دستگاه راهنمایی شوند.
متن بیانیه اپل چنین است:
بازخورد کاربرانی که زودتر از دیگران آیفون دوئو را خریده‌اند، بسیار مثبت بوده است. همچنین از دیدن کارهایی که توسعه‌دهندگان انجام می‌دهند، هیجان‌زده‌ایم. آن‌ها به سرعت برنامه‌های خود را به‌روزرسانی می‌کنند تا از شکل خاص آیفون دوئو بهتر استفاده کنند. از مشکلی که نمایشگر داخلی تعداد کمی از دستگاه‌های آیفون دوئو را تحت تأثیر قرار داده، آگاه هستیم. اگر نمایشگر آیفون دوئو شما دچار مشکل شد، برای دریافت دستگاه جایگزین با AppleCare تماس بگیرید.
روز گذشته، گزارشی درباره این مشکل منتشر شد؛ مشکلی که در شبکه‌های اجتماعی و انجمن‌های اینترنتی توجه بیشتری به خود جلب کرده بود. چند نفر از خریداران آیفون دوئو نوشته‌اند که نمایشگر داخلی گوشی تازه خریداری شده‌شان آسیب دیده است. بر اساس توضیح این کاربران، مشکل زمانی رخ داده که هنگام باز کردن گوشی با مقاومت لولا روبه‌رو شده‌اند.
در برخی از این گزارش‌ها آمده است که کاربر هنگام باز کردن گوشی احساس کرده لولا به راحتی حرکت نمی‌کند. بعد از آن، صدایی شبیه تق‌تق یا شکستگی از قسمت لولا شنیده شده و نمایشگر داخلی بلافاصله آسیب دیده است. این کاربران گفته‌اند که صدا و آسیب نمایشگر در فاصله‌ای کوتاه از یکدیگر رخ داده‌اند. با این حال، این گزارش‌ها توضیح نمی‌دهند که دقیقاً چه چیزی باعث بروز مشکل شده است.
اپل در بیانیه خود درباره علت احتمالی این آسیب توضیحی نداده است. این شرکت نگفته که آیا مشکل به لولا مربوط است، به نمایشگر ارتباط دارد یا از عامل دیگری ناشی می‌شود. همچنین اطلاعاتی درباره شرایطی که باعث خرابی می‌شود منتشر نکرده است. بنابراین، فعلاً نمی‌توان با اطمینان گفت چرا نمایشگر بعضی از دستگاه‌ها آسیب دیده یا آیا همه گزارش‌ها دلیل یکسانی دارند یا نه.
اپل گفته است این مسئله تعداد کمی از دستگاه‌های آیفون دوئو را درگیر کرده است. با توجه به برآوردهای مربوط به فروش این گوشی، ممکن است شمار دستگاه‌های آسیب‌دیده در مقایسه با تعداد کل دستگاه‌های فروخته شده کم باشد. البته، در بیانیه اپل عدد مشخصی برای تعداد گوشی‌های معیوب ارائه نشده است. این شرکت نیز جزئیاتی درباره میزان گستردگی مشکل در اختیار عموم نگذاشته است.
راهکاری که اپل پیشنهاد کرده، تماس با AppleCare است. این شرکت به کاربران گفته اگر نمایشگر آیفون دوئو آن‌ها مشکل دارد، با این بخش تماس بگیرند و درخواست بررسی و تعویض گوشی را مطرح کنند. در گزارش اولیه نیز همین راهکار توصیه شده بود. بنابراین، بهتر است کاربرانی که با چنین مشکلی روبه‌رو شده‌اند، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرند تا از روند بررسی و شرایط دریافت گوشی جایگزین مطلع شوند. زمان آماده شدن دستگاه جایگزین ممکن است به موجود بودن آن بستگی داشته باشد.
در حال حاضر، اپل راه‌حل دیگر یا توضیح فنی بیشتری ارائه نکرده است. اگر گوشی شما هنگام باز شدن صدای غیرعادی می‌دهد یا نمایشگر داخلی آن آسیب دیده، بهتر است آن را با فشار بیشتر باز نکنید و موضوع را با AppleCare یا فروشگاهی که گوشی را از آن خریده‌اید، در میان بگذارید. تماس با پشتیبانی به شما کمک می‌کند بدانید برای بررسی دستگاه و دریافت جایگزین چه مراحلی لازم است.
اگر شما هم جزو افراد خوش‌شانس و البته ثروتمندی هستید که این گوشی را خریده‌اید و با چنین مشکلی مواجه شده‌اید، تجربه‌تان را در بخش دیدگاه‌ها بنویسید. توضیح درباره زمانی که مشکل رخ داد و پاسخی که از پشتیبانی دریافت کردید، می‌تواند به دیگر خریداران کمک کند تا بدانند در چنین شرایطی چه انتظاری داشته باشند.
اولین نفری باشید که دیدگاه می‌گذارد