گوشی گلکسی اس 7 اکتیو سامسونگ باید ضد آب باشد، ولی ظاهرا بعضی از واحدهای این گوشی اعتبار لازم در این زمینه را ندارند.
این گوشی جان سخت، که به صورت انحصاری برای اپراتور AT&T در ایالاتمتحده ساخته شده است، دارای گواهینامهی IP68 است تا هم نسبت به آب و هم غبار مقاومت از خود نشان دهد. طراحی این گوشی به نحوی بوده است که طبق این گواهینامه تا عمق 1.5 متری آب به مدت 30 دقیقه دوام بیاورد. ولی وبسایت معروف Consumer Reports در تاریخ 19 خرداد دو واحد از این گوشی را در یک محفظهی تست قرار داد و در گزارش خود اعلام کرد که هر دو گوشی مذکور ضد آب نبودهاند. وبسایت CNET نیز تست مشابهی را انجام داد و از 4 گوشی دوتای آنها موفق به رد کردن آزمایش نشدند.
تمامی واحدهای گوشی گلکسی اس 7 اکتیو سامسونگ در یک کارخانه در قارهی آسیا ساخته شدهاند و حداقل بعضی از آنها به نظر میرسد مشکل نام برده شده را دارا باشند. در تاریخ 1 مرداد، شرکت سامسونگ به این ادعاها واکنش نشان داد و به وبسایت Consumer Reports اظهار داشت که مشکل مورد نظر در خط تولید را پیدا کرده است. این شرکت به سرعت این مشکل را رفع کرد و از ارائهی جزئیات بیشتر خودداری و اعلام کرد که واحدهای گوشی S7 اکتیوی که از حالا عرضه میشوند چنین نقصی را نباید داشته باشند.
این شرکت کرهای گوشیهای عرضه شده را از فروشگاههای فروش جمع نخواهد کرد. تمامی گوشیهای سامسونگ یک ضمانت یک ساله دارند، که دلیل سامسونگ برای این اقدام را توضیح میدهد، بنابراین هرکدام از کاربران که با این مشکل روبرو شوند میتوانند آن را به فروشگاه خرید برگشت بزنند و یا به طور مستقیم از طریق سامسونگ برای تعویض آن اقدام کنند. سامسونگ هشدار داده است که گوشیهایی که به واسطهی عوامل دیگر، نه غوطهور کردن در آب، آسیب یافتهاند را تعویض نخواهد کرد.
سامسونگ توضیحاتی نسبت به اینکه چطور کاربران میتوانند پی به نقص گوشی خود ببرند (به عنوان مثال نظیر بررسی شماره مدل گوشیهایشان) نداده است، گرچه این شرکت اعتقاد دارد که تنها تعداد اندکی از گوشیهای گلکسی اس 7 اکتیو به این مشکل دچار بودهاند.
